Foi realizada uma pesquisa nesta primavera em torno do tema Shadow IT (Sombra de TI). Fizemos uma série de perguntas para as quais mais de 275 entrevistados deram suas respostas. Os entrevistados foram em sua maioria composta por pessoas que gerem ou lideram grupos (70%), com um pouco mais da metade das pessoas (53%), sendo diretores ou chefes de departamento.
Houveram alguns pontos que foram surpreendentes. A primeira surpresa foi o que nós esperávamos, a gestão empresarial seria mais rápida em fazer as coisas, mesmo que isso significasse se voltar para as soluções de Shadow IT. No entanto, os dados mostraram que os participantes foram quase divididos dentro do que classificam como a visualização da Sombra de TI, negativo (50%) e positivo (45%). Enquanto isso, o ponto de vista da sua gestão é muito mais negativo, com apenas 23% sendo positivo e 69% visualizado como negativo Shadow IT.
A outra surpresa veio da percepção de que, embora possam ser escuras as iniciativas sobre a Sombra de TI quando são lançadas ou adotadas, os departamentos, muitas vezes transformam a sua sombra de TI em projetos para TI para gerenciá-los depois. Os entrevistados indicaram que 92% deles herdaram projetos de Sombra de TI para gerenciar e que o número médio de projetos que estavam gerenciando e que começaram como projetos de Sombra de TI, era de 7,1. Felizmente, as organizações de TI que participaram estão recebendo orçamento adicional para gerir estes projetos adicionais, com todos os entrevistados indicando que eles tiveram um aumento do orçamento.
As cinco razões de como o Shadow IT ocorre nas organizações:
- Facíl obter uma tecnologia de uma loja de aplicativos ou serviços baseados em SaaS (73%)
- A TI não têm a expertise em soluções específicas (44%)
- Algumas equipes ou departamentos têm conhecimentos técnicos para implantar soluções de tecnologia (41%)
- Unidades de negócio tem orçamento para gastar com o que eles precisam (22%)
- A TI não pode atender a um cronograma do departamento devido as restrições de recursos de TI ou de aquisição (9%)
As cinco melhores oportunidades que as organizações acreditam que a Sombra de TI pode criar:
- Habilidade para a TI se concentrar com os recursos que têm (44%)
- As Unidades de Negócios estão mais comprometidas com as tecnologias que impulsionam o negócio (44%)
- Negócios podem atingir mais rapidamente os seus objetivos (41%)
- Maior responsabilidade para os usuários finais com a sua tecnologia (37%)
- A TI pode agir mais como um conselheiro ou consultor (26%)
As cinco maneiras de como a TI descobre projetos de Shadow IT:
- Conversas e relacionamento interno (74%)
- Monitoramento de tráfego (51%)
- Descoberta e Gerenciamento de endpoint (43%)
- Notificados por sua gestão (21%)
- Quando é solicitado para fornecer suporte a um dispositivo, software ou serviço (11%)
As cinco coisas que as equipes de TI têm feito para superar os problemas da Sombra de TI:
- Interagir com as equipes depois de terem ouvido falar sobre um projeto (91%)
- Proativamente procurar novas ideias ou de que maneira outras organizações estão fazendo isso para levá-la aos seus grupos internos (47%)
- Estabelecendo políticas e processos para informar ou envolver a TI (10%)
- Manter o diálogo aberto com as unidades de negócio (8%)
- Reuniões regulares com grupos empresariais (8%)
Em resumo, o ponto de vista da maioria dos gestores de negócios sobre Shadow IT é negativo, enquanto as organizações de TI recebem o peso da sombra de TI depois de terem implementado, porque eles estão mais atrasados aguardando para gerenciar as soluções. Projetos de Shadow IT têm seu lugar, porque eles são de fácil acesso e são geralmente precedidos por alguma restrição ou pela TI. As formas mais abrangentes para detectar e resolver problemas tem a ver com a construção de relações mais fortes com os usuários e as unidades de negócios. Proativamente investigando novas ideias e apresentando-as à organização irá também percorrer um longo caminho para reduzir os riscos com a Sombra de TI.
Recomendamos fechar a lacuna entre o que as pessoas esperam a ganhar com a Sombra de TI e o que eles podem obter a partir de sua TI corporativa, fornecendo um apoio mais forte, uma ampla variedade de serviços e uma experiência mais intuitiva ao usuário.
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